En esta página te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones en Seska, qué ocurre con los productos personalizados y qué pasos seguir si tu pedido llega defectuoso, equivocado o dañado durante el transporte.

Productos personalizados

Los artículos que llevan tus fotos, tus textos o un diseño hecho a medida se fabrican en exclusiva para ti y, conforme a la normativa española de consumo, quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Esto no afecta en ningún caso a tus derechos por producto defectuoso: si algo viene mal, lo resolvemos nosotros.

Productos sin personalizar

Los artículos de la colección SESKA que se venden con un diseño fijo sí admiten devolución en los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que lleguen sin usar, completos y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el motivo sea un error nuestro.

Producto defectuoso o pedido equivocado

Si recibes un artículo con un defecto de impresión o de fabricación, un producto distinto al que pediste o el paquete llega dañado, escríbenos en un plazo de 48 horas con fotografías del producto y del embalaje. Repetimos el pedido sin coste o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.

Cómo solicitar un cambio o una devolución

Envíanos un correo a info@personalizaloquequieras.com o usa el formulario de contacto indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo. Te contestamos con las instrucciones y, si procede, con la dirección de retorno. No envíes nada por tu cuenta antes de recibir nuestra confirmación.

Plazos de reembolso

Una vez recibimos y revisamos el artículo devuelto, tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste. El abono suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 3 a 10 días laborables según tu entidad bancaria.

Más información

Consulta también los plazos en envíos y entregas, el estado de tu paquete en seguimiento de pedidos y las dudas más frecuentes en preguntas frecuentes.